Back

Gebruikers onderzoek

Persona's

Productbeschrijving
De persona’s zijn opgesteld met als doel meer inzicht te krijgen in de doelgroep. Dankzij de persona’s hebben we een scope kunnen leggen op onze doelgroep, voorheen was het vooral heel tilburg. De persona die ik had uitgewerkt was het minder welvarend kind, bij het maken van deze persona. Bij het maken van deze persona heb ik gebruik gemaakt door de eerder opgestelde enquête, deze had als doel het bekijken van de gedachten van de doelgroep over de bibliotheek. Verder heb ik met al eerder vergaarde kennis deze persona opgesteld.

Doel
Het scopen en duidelijk krijgen van de doelgroep, voorheen was de doelgroep alleen gebaseerd op demografische gegevens.

Rubric
De student heeft op driemomenten gebruikersonderzoekgedaan en de resultaten zijn gebruikt om het product teverbeteren.

Verantwoording
Dit is een van de meerdere momenten waarop ik gebruikersonderzoek heb gepleegd, dit was noodzakelijk om inzicht te krijgen in onze doelgroep. De persona's geven een scope hierop en maakt de doelgroep een stuk meer overzichtig dan ervoor.

Onderzoeks methode


Feedback
"Goed dat jullie bezig zijn met persona's maar er zouden meer vrouwelijke persona's moeten zijn omdat de bibliotheek voornamelijk vrouwelijke bezoekers trekt. Daarnaast heeft de bibliotheek al vier persona's opgesteld waar de huidige communicatiestrategie al op gericht is."

- Pieternel Thijssen (Hoofd Innovatie, Bibliotheek Midden-Brabant)

Bronnen
- Personas: The Foundation of a Great User Experience, 2011
- What are & How to Create Personas, 2017

Customer Journey

Productbeschrijving
Om de interactie momenten weer te geven van beide de Smartwall en de bijbehorende augmented reality app.

Bij de Smartwall customer journey hebben we de interactie stappen simpel gehouden vanwege de minder technische doelgroep. Hierbij hebben we samen alle stappen bedacht en heb ik ze verder uitgeschreven.

Bij de AR app customer journey was het van belang om de functionaliteiten van de app goed naar voren te laten komen en dient als een ondersteunend middel van de smartwall. Bij de app is het ook een mogelijkheid om de biebpas te scannen, dit kwam na aanleiding van het gesprek met Jan Wouters

Doel
Het visualiseren van de interactie en volgorde van de gebruiker met de middelen.

Rubric
De student heeft op drie momenten gebruikersonderzoekgedaan en de resultaten zijn gebruikt om het product te verbeteren.

Verantwoording
De customer journey brengt goed in beeld hoe we het voor ons zien, bij een presentatie met de opdrachtgever kregen wij hier meer feedback over. aan de hand van deze journey hebben we wat aanpassingen doorgevoerd die beter zijn voor de gebruiker (laagdrempelig).

Onderzoeks methode


Feedback
"De uitwerking van de customer journey is heel duidelijk en gedetailleerd en ik kan zien dat jullie hier goed over nagedacht hebben."

- Joris Graaumans (UX docent)

Bijlagen
- Customerjourney, geschreven
- PDf, customer journeys

Cuppa Usertests

Productbeschrijving
Na aanleiding van de eerste usertest was het noodzakelijk om dezelfde test voor een grotere groep personen te testen. De test was vervolgens opgesteld in het individueel doorlopen van scenario’s en vervolgens werden er screenshots uit de app op tafel gelegd en hierbij mochten de testpersonen post-its met tips en tops erop plakken. Deze manier was een succes aangezien de gebruikers eerst hun mening erover geven maar vervolgens het ook bespreken. De test was succesvol binnen de tijdsplanning. Vervolgens hebben we de verschillende resultaten geanalyseerd en het was erg duidelijk dat de gebruikers het design aantrekkelijk vinden maar veel problemen hebben met sommige functionaliteiten.

Doel
Onderzoeken wat de doelgroep denkt over de Cuppa app, beide design en functionaliteit.

Rubric
De student heeft op drie momenten gebruikersonderzoek gedaan en de resultaten zijn gebruikt om het product te verbeteren.

Verantwoording
Dit gebruikersonderzoek heeft veel invloed op de Cuppa app, door deze test is het duidelijk wat de gebruikers vinden over de app en wat in hun visie verbeterd zou kunnen worden.

Onderzoeks methode


Feedback
"Goed alert meegekeken, duidelijke notities. Als een van de testpersonen een vraag had kon je die goed beantwoorden."
- Daan Kuhlmann

Bijlagen
- Cuppa usertest resultaten